Entregas

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Entendemos suas preocupações e queremos garantir que na Urbanno nos esforçamos ao máximo para proporcionar uma experiência de compra confiável. Trabalhamos com parceiros de entrega confiáveis e utilizamos métodos de rastreamento para garantir que seus produtos cheguem até você. Caso ocorra algum problema, nossa equipe de suporte estará sempre disponível para ajudar a solucioná-lo.

Existe uma maneira de acompanhar o status da minha compra e saber onde ela está durante a entrega?

Sim, oferecemos a opção de rastreamento para todos os pedidos. Você pode acompanhar o status da sua compra em nosso site ou utilizando o site dos Correios. Assim, você sempre terá visibilidade sobre onde seu pedido está e quando pode esperar recebê-lo.

Minha compra está atualmente em processo de verificação pela Receita Federal e não teve atualizações por alguns dias. O que devo fazer nessa situação?

Entendemos que a espera pode ser frustrante, mas a verificação pela Receita Federal faz parte do processo de importação de produtos. Geralmente, essas verificações são concluídas dentro de alguns dias, mas podem levar um pouco mais em casos excepcionais. Se você achar que a espera está se prolongando demais, entre em contato conosco e nossa equipe irá investigar e fornecer informações atualizadas sobre o status da sua encomenda.

Se eu mudei recentemente de endereço e não consigo mais receber meu pedido no local cadastrado, quais são as opções disponíveis?

Entendemos que as mudanças acontecem. Se você mudou de endereço após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos tentar atualizar o endereço de entrega. Se o pedido já tiver sido despachado, talvez seja necessário entrar em contato com a transportadora ou com os Correios diretamente para fazer essa atualização. Estamos aqui para ajudar em todos os passos desse processo.

Ao rastrear meu pedido, notei que o status indica que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa exatamente?

Entendemos sua preocupação ao ver essa mensagem. Isso pode ocorrer quando o pacote ainda não foi totalmente processado pela transportadora ou quando as informações de rastreamento ainda não foram atualizadas. Em muitos casos, isso se resolve naturalmente à medida que o pacote avança no processo de entrega. Se a mensagem persistir por um longo período, entre em contato conosco para que possamos verificar e tomar as medidas necessárias para localizar seu pedido.

Posso fazer uma alteração no endereço de entrega após a compra ter sido efetuada?

Faremos o possível para ajudar a atualizar o endereço de entrega, mas isso pode depender do estágio em que o pedido se encontra. Entre em contato conosco imediatamente, e nossa equipe verificará a possibilidade de atualização. No entanto, após o envio do pedido, as opções de alteração podem ser limitadas.

Fiz um pedido com vários produtos, mas só recebi parte deles até agora. Isso é normal, ou os outros produtos serão entregues em separado?

Às vezes, enviamos produtos separadamente para garantir uma entrega mais rápida. Não se preocupe, os outros produtos ainda estão a caminho e devem chegar em breve. Caso tenha dúvidas específicas sobre a entrega de um item específico, entre em contato conosco, e nossa equipe ficará feliz em fornecer informações detalhadas sobre o status de cada produto do seu pedido. Se houver qualquer problema, estamos aqui para ajudar a resolvê-lo. Seja qual for a sua pergunta ou preocupação, estamos dedicados a proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Trocas

Recebi minha compra, mas o tamanho não está correto. Como posso proceder para efetuar a troca de tamanho?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

O produto não deve ter sido utilizado;

Deverá estar com a embalagem original;

O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

Atenção! Se o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a Urbanno irá arcar com eventuais custos para a troca do item.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta entrar em contato conosco que lhe daremos as informações mais precisas para a troca do seu produto.

Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Urbanno trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01. Se tiver, pra ver se ele está pronto para a troca.

Há algum custo envolvido ao solicitar a troca de um produto?

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverá casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Urbanno. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo a cor da peça, esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas às suas características físicas.

Após solicitar a troca de um item, qual é o prazo estimado para receber o novo produto?

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 7 a 28 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio novo para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou pela nossa loja.

Recebi o produto, mas perdi o prazo para solicitar a troca. Ainda é possível realizar a troca?

Mas que poxa... Como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

Desejo efetuar uma troca, mas meu endereço de entrega mudou. Posso atualizá-lo para receber a troca no novo endereço?

Claro, é possível alterar o endereço de entrega da sua troca. Por favor, informe os novos dados de endereço no momento da solicitação da troca. Nós atualizaremos o seu cadastro com as novas informações. No entanto, tenha em mente que a alteração pode não ser possível se o envio já tiver sido realizado.

Devoluções

Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

O reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Fique tranquilo, estamos aqui para garantir que você receba seu reembolso o mais rápido possível.

Existem outras situações em que posso solicitar um reembolso?

Você tem o direito de solicitar o reembolso se o prazo de entrega for ultrapassado em 45 dias úteis após a data da compra.

Recebi o reembolso dos produtos. Como funciona em relação ao custo do transporte para a devolução?

Em casos de devolução por motivos não relacionados à falha da loja, os custos de envio são por conta do cliente. No entanto, estamos sempre dispostos a analisar a situação e encontrar a melhor solução para você.

Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Entendemos que isso pode ser confuso. O estorno é uma recomposição de crédito que retorna ao seu cartão, mas se a compra foi parcelada, as parcelas continuarão na fatura. No entanto, o valor total já foi ressarcido, e você não pagará a mais por isso.

Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Por favor, entre em contato conosco para verificar o que pode ter ocorrido. Estamos aqui para resolver essa questão da melhor maneira possível para você.

Suporte

1 – Como faço para comprar no site? É necessário criar uma conta?

Comprar na Urbanno é simples e não requer a criação prévia de uma conta. Siga estas etapas:

Escolha os produtos desejados e adicione-os ao carrinho de compras.

Clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página.

Selecione a opção "Finalizar Compra".

Preencha as informações solicitadas, como dados de entrega e pagamento.

Após concluir o pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Sua compra estará finalizada!

2 – Fiz uma compra no site, efetuei o pagamento, mas ainda não recebi a confirmação de pagamento. O que devo fazer?

Entendemos sua preocupação. Se você optou pelo pagamento via boleto bancário, a confirmação pode levar até 3 dias úteis, especialmente se o pagamento foi feito próximo à data de vencimento do boleto. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Caso a confirmação não ocorra após esse período, por favor, envie-nos um e-mail anexando o comprovante de pagamento do boleto. Vamos verificar sua solicitação junto à operadora de pagamentos e, se tudo estiver correto, iniciaremos imediatamente o processamento do seu pedido.

Estou à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter. A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade!