Política de Trocas e Devoluções da Urbanno

A Urbanno se compromete com a satisfação total dos seus clientes, garantindo a qualidade e a integridade dos produtos oferecidos em nosso site www.urbanno.com.br. Todos os produtos são cobertos por uma garantia contra defeitos de fabricação, e estamos prontos para corrigir quaisquer problemas relacionados a pedidos incorretos.

Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções:

Você pode solicitar a troca ou a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitações recebidas fora desse prazo não serão aceitas.

Procedimento para Troca ou Devolução:

Se você identificar qualquer defeito de fabricação ou divergência no produto recebido, proceda da seguinte forma:

1. Contate nosso suporte ao cliente pelo e-mail contato@urbanno.com.br, explicando o motivo da troca ou devolução e inclua fotos claras do produto e da embalagem.
2. Aguarde até 7 dias úteis para que nossa equipe de atendimento avalie sua solicitação.
3. Se a troca ou devolução for aprovada, enviaremos por e-mail as instruções para você enviar o produto de volta para nós. O produto deve ser retornado nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
4. Ao receber o produto, nossa equipe verificará as condições do mesmo e, se tudo estiver conforme, procederemos com a troca ou devolução conforme sua escolha.

Opções de Troca:

Se a troca for aprovada, você poderá optar por:

• Receber um novo produto idêntico ao que foi pedido.
• Escolher outro produto de valor equivalente.
• Receber um cupom no valor do produto para usar em futuras compras no site.

Reembolso:

Se preferir o reembolso, este será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Para compras via cartão de crédito, o estorno será aplicado diretamente na fatura do cartão. Para compras via PIX ou boleto, o reembolso será feito através de depósito em conta corrente do cliente.

Custos de Envio:

A Urbanno cobrirá os custos de envio para a primeira troca ou devolução. Caso haja necessidade de uma segunda troca ou devolução, os custos ficarão por conta do cliente.

Desistência Após o Envio do Produto:

Em casos de desistência da compra após o envio do produto, o cliente deverá comunicar formalmente a Urbanno por e-mail, solicitando orientação sobre o procedimento de recusa ou devolução da mercadoria. É responsabilidade do cliente garantir o não recebimento do pedido.

Se, por qualquer motivo, o produto for recebido — seja por engano ou por terceiros no endereço de entrega — o cliente se compromete a quitar o valor integral do produto, especialmente nos casos em que tenha ocorrido estorno prévio ou tentativa de chargeback. Caso opte por não permanecer com o produto, o cliente deverá seguir corretamente as instruções fornecidas pela Urbanno para devolução do item via logística reversa.

Observações Importantes:

• Não aceitamos produtos que tenham sido usados, alterados ou danificados pelo cliente.
• Todas as dimensões dos nossos produtos são claramente informadas em nosso site para facilitar a escolha correta do tamanho. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente antes de finalizar sua compra.