❓ Perguntas Frequentes (FAQ) - Rastreio e Pós-Venda
1. Meu código de rastreio ainda não mostra atualizações. O que aconteceu?
Fique tranquilo! É comum que o sistema leve alguns dias para registrar as primeiras movimentações após a postagem. Se o seu pedido foi confirmado recentemente, ele já está em rota e as atualizações aparecerão automaticamente no link de rastreio em breve.
2. O pacote está "em trânsito" há muitos dias sem nova atualização. É normal?
Sim! Em rotas de longa distância, o pacote pode passar por centros de distribuição e etapas logísticas que levam um pouco mais de tempo para serem bipadas no sistema. Isso não significa que ele parou, apenas que está cumprindo o trajeto previsto para chegar com segurança até você.
3. Receberei avisos sobre o progresso da entrega?
Com certeza. Na URBANNO, prezamos pela transparência. A cada avanço importante na jornada do seu produto, você receberá notificações automáticas diretamente no seu e-mail cadastrado e também via WhatsApp.
4. E se houver algum problema burocrático ou fiscal com a carga?
Nós cuidamos de tudo. Nossa logística é profissional e todos os impostos são recolhidos antecipadamente pela URBANNO. Caso ocorra qualquer retenção por órgãos fiscalizadores para conferência de rotina, nossa equipe jurídica e logística intervém imediatamente para liberar o lote e garantir sua entrega.
5. Qual o prazo estimado de entrega após o produto entrar em rota?
O prazo varia conforme sua região, mas a maioria dos nossos clientes recebe o produto antes do prazo final estipulado no checkout. Você pode acompanhar a estimativa atualizada através do link de rastreio enviado para o seu e-mail.
6. E se meu produto chegar com muito atraso e eu não precisar mais dele?
A URBANNO é uma empresa correta. Caso ocorra um atraso atípico que inviabilize o uso, você tem o direito de desistência conforme nossa política.
7. Como funciona o estorno em caso de devolução?
Para segurança de todos, o estorno é processado após o recebimento e conferência do produto em nossa sede (processo filmado). Uma vez aprovado, a notificação para a operadora do cartão é feita em até 24h. O crédito geralmente aparece em sua fatura em até duas faturas, dependendo do fechamento do seu cartão.
Acompanhe seu Pedido com Facilidade na Urbanno
Na Urbanno, valorizamos a transparência e a conveniência para nossos clientes. Por isso, oferecemos uma experiência de rastreamento de pedidos simples e eficiente.
Rastreio Atualizado em Tempo Real
Todos os nossos produtos são enviados com códigos de rastreio atualizados, permitindo que você acompanhe o status da sua entrega em tempo real.
Atualizações Automáticas
Não se preocupe em verificar constantemente a página de rastreamento. Na Urbanno, mantemos nossos clientes informados em cada etapa do processo de entrega. Você receberá atualizações diretamente pelos nossos canais oficiais de comunicação sempre que houver uma nova atualização disponível no rastreio do seu pedido.
Na Urbanno, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra tranquila e sem complicações. Confie em nós para cuidar do rastreamento do seu pedido, para que você possa se concentrar em desfrutar dos seus produtos assim que eles chegarem.